Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente. Nos comprometemos a garantizar la confidencialidad y seguridad de todos los datos personales proporcionados por nuestros jugadores durante el uso de nuestros servicios de casino online.
1. Información General y Responsable del Tratamiento
Como operador de juegos de azar online con licencia en España, actuamos como responsables del tratamiento de datos personales conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. Nuestro compromiso con la protección de datos se extiende a todas las actividades relacionadas con la prestación de servicios de casino online, incluyendo juegos de mesa, tragamonedas y otras modalidades de entretenimiento disponibles en nuestra plataforma.
El tratamiento de datos personales se realiza exclusivamente para fines legítimos relacionados con la operación segura y legal de servicios de juego online. Mantenemos registros detallados de todas las actividades de procesamiento de datos y garantizamos el cumplimiento de los principios fundamentales de protección de datos establecidos en la normativa europea y española.
2. Tipos de Información Recopilada
Durante el proceso de registro y uso continuado de nuestros servicios, recopilamos diferentes categorías de información personal necesarias para el cumplimiento de obligaciones legales y la prestación de servicios seguros:
- Datos de identificación personal: nombre completo, fecha de nacimiento, número de identificación nacional, dirección postal completa
- Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y fijo
- Datos financieros: información de tarjetas de crédito o débito, detalles de cuentas bancarias, historial de transacciones
- Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, ubicación geográfica
- Datos de actividad de juego: patrones de juego, preferencias, historial de apuestas, tiempo de sesión
- Información de verificación: documentos de identidad, comprobantes de domicilio, estados de cuenta bancarios
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados son procesados exclusivamente para finalidades específicas y legítimas relacionadas con la operación de servicios de casino online:
- Verificación de identidad y prevención de fraude conforme a las obligaciones de know your customer (KYC)
- Cumplimiento de requisitos regulatorios establecidos por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
- Procesamiento de depósitos, retiros y otras transacciones financieras
- Detección y prevención de lavado de dinero según la normativa antilavado española
- Implementación de medidas de juego responsable y autoexclusión
- Mejora de la experiencia de usuario y personalización de servicios
- Comunicación de promociones y ofertas especiales cuando el usuario haya otorgado consentimiento
4. Base Legal para el Procesamiento
El procesamiento de datos personales se fundamenta en diversas bases legales establecidas en el RGPD y la legislación española aplicable. La ejecución del contrato constituye la base principal para el procesamiento de datos necesarios para la prestación de servicios de juego online, incluyendo la creación y gestión de cuentas de usuario, procesamiento de transacciones financieras y provisión de juegos.
El cumplimiento de obligaciones legales representa otra base fundamental, especialmente en relación con las exigencias regulatorias de verificación de identidad, prevención de lavado de dinero, reporte de actividades sospechosas y mantenimiento de registros de juego. Adicionalmente, procesamos ciertos datos basándonos en intereses legítimos, como la prevención de fraude, mejora de la seguridad de la plataforma y desarrollo de nuevos servicios, siempre respetando los derechos y libertades fundamentales de los usuarios.
5. Compartición de Datos con Terceros
La compartición de información personal se realiza únicamente cuando resulta necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o la prestación eficiente de servicios. Los proveedores de servicios de pago autorizados reciben información financiera necesaria para procesar depósitos y retiros de manera segura.
Las autoridades regulatorias, incluyendo la DGOJ y otras entidades gubernamentales competentes, pueden acceder a datos personales cuando sea requerido por ley o para investigaciones relacionadas con actividades de juego. Los proveedores de software de juegos pueden recibir datos técnicos limitados para garantizar el funcionamiento adecuado de las tragamonedas y otros juegos ofrecidos en nuestra plataforma.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Cuando sea necesario transferir datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, implementamos salvaguardias adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al establecido en el RGPD. Utilizamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o nos basamos en decisiones de adecuación cuando estén disponibles.
Todos los proveedores de servicios ubicados en terceros países deben cumplir con estándares estrictos de protección de datos y someterse a evaluaciones regulares de seguridad. Mantenemos registros detallados de todas las transferencias internacionales y garantizamos que los usuarios puedan ejercer sus derechos independientemente de la ubicación de sus datos.
7. Medidas de Seguridad y Protección
Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestros sistemas utilizan cifrado SSL de grado militar para todas las transmisiones de datos y almacenamiento seguro en servidores protegidos con múltiples capas de seguridad.
- Autenticación multifactor para acceso a cuentas de usuario y sistemas administrativos
- Monitoreo continuo de actividades sospechosas y sistemas de detección de intrusiones
- Actualizaciones regulares de software y parches de seguridad
- Capacitación continua del personal en mejores prácticas de protección de datos
- Auditorías de seguridad independientes realizadas por terceros certificados
- Respaldo seguro de datos con procedimientos de recuperación ante desastres
8. Derechos de los Usuarios
Los usuarios tienen derecho a acceder a sus datos personales y recibir información sobre el procesamiento realizado. El derecho de rectificación permite corregir datos inexactos o incompletos, mientras que el derecho de supresión faculta la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines originales.
El derecho a la limitación del tratamiento permite restringir el procesamiento en circunstancias específicas, y la portabilidad de datos facilita la transferencia de información a otro proveedor de servicios en formato estructurado. Los usuarios pueden ejercer estos derechos contactando nuestro departamento de protección de datos, quien responderá dentro de un plazo máximo de treinta días naturales.
9. Retención de Datos y Actualizaciones
Los períodos de retención de datos se determinan considerando los requisitos legales aplicables y la necesidad operativa. Los datos de identificación y transacciones financieras se conservan durante cinco años después del cierre de la cuenta, conforme a las obligaciones de prevención de lavado de dinero. La información de marketing se elimina inmediatamente tras la revocación del consentimiento.
Esta política se revisa periódicamente para garantizar el cumplimiento continuo con la legislación vigente y las mejores prácticas de la industria. Las modificaciones sustanciales se comunican a los usuarios con al menos treinta días de anticipación.
Última actualización: 29 de enero de 2026